HT | Правила Helpers Team

Тема: HT | Правила Helpers Team Вт Авг 02, 2016 4:25 am

1. Обязанности агента поддержки:

1.1 Отвечать на задаваемые в репорт вопросы;
1.2 Уважительно относиться к игрокам, обращаться в /pm на "Вы";
1.3 Вести себя адекватно;
1.4 На вопросы отвечать четко, грамотно, корректно, развернуто;
1.5 Наблюдать за порядком общения в игровом чате / репорте, наказывать за нарушения;
1.6. Отыгрывать не менее 120 минут в день.

2. Агенту поддержки разрешается:

2.1 Использовать /с чат для обсуждения рабочих моментов;
2.2 Разрешается оставить заявление на неактив;
2.1 Помогать игрокам на форуме, если это не нарушает правила;
2.2 Оставить заявление на покраску (с 5 lvl'a);
2.3 Находиться в режиме afk не более 10 минут.

3. Агенту поддержки запрещается:

3.1 Использовать оскорбления, ругательства, нецензурную речь;
3.2 Провоцировать игроков сервера;
3.3 Превышать должностные полномочия;
3.4 Не выполнять указания гл.хелпера;
3.5 Использовать при ответе в /pm caps, translite;
3.6 Игнорировать репорт;
3.7 "Набивать" ответы;
3.8 Находиться в режиме afk более 10 минут;
3.9 Спрашивать о повышении / количестве ответов;
3.10 Снимать наказания, выданные другим агентом поддержки / администратором;
3.11 Флудить, капсить, оффтопить в /с чат;
3.12 Отвечать игроку, нарушавшему правила использования репорта;
3.13 Нарушать правила использования репорта;
3.14 Давать заведомо ложный ответ;
3.15 Запрещается использовать ответы такого типа: понятия не имеем, не знаю, я не справочник, гугл в помощь.

4. Нюансы:

4.1 Запрещается отвечать на репорты, адресованные администрации
(Информация о каких-либо нарушениях, просьбах включить телефон и т.д.);
4.2 Запрещается отвечать на вопросы "оффтоп" типа
(Сколько тебе лет? Зачем ты играешь в самп и т.д);
4.3 Если вы не знаете ответа на вопрос, то разрешается его пропустить
(Посмотрите как на него ответят другие хелперы);
4.4 Если вы допустили ошибку при написании слова, команды, либо же вовсе указали неверную информацию, то исправлять ее стоит лишь через смс сообщение;
4.5 Разрешается ответить игроку более чем в 1 сообщение через /pm, если предложение целиком не умещается;
4.6 Категорически запрещается сливать игрокам жалобы о нарушениях, поступивших в репорт
(Пример: хватит SKашить, в репорт пишут; вырубай аим);
4.7 Хелпер, если он находится в режиме online, обязан участвовать во всех пиар-рейдах, проводимых администрацией
(Исключения - капты, проведение наборов);
4.8 Если вы нарушили правила сервера незначительно - вы автоматически получаете выговор;
4.9 За использование сторонних программ, дающих явное преимущество перед другими игроками, - снятие;
4.10 Если вы выдали наказание игроку за нарушения правила общения в чате / правила подачи жалобы в репорт, вы обязаны запечатлеть нарушение;
4.11 Агент поддержки является RP игроком, просим не забывать об этом;
4.12 Если вы не появляетесь в игре более 24 часов без заявки на неактив - снятие.
HT | Правила Helpers Team Pravila